Application support est fourni à la fois sur place ainsi que hors site en fonction de vos besoins spécifiques. Dans la plupart des cas, nous employons une copie exacte de votre demande au sein de notre propre développement et des environnements de test, ce qui nous permet de tester pro-activement  et d'appliquer les progrès de l'application, d'effectuer des évaluations de  problèmes et pourvoir des résolutions a l'horloge

Nos services de soutien sont spécifiques à chaque client et sont régies par les modalites  figurant dans  l'actuel  Service Level Agreement (SLA). De manière générale, nous fournissons des mécanismes de soutien suivants à nos clients:

• 4C Portail d'assistance à l'accès
•  Support Téléphonique et par courrier electronique 
•  L'entretien préventif sur place
• Procedures d'appels 
• des rapports mensuels

B-Day:
Du lundi au vendredi, y compris le lundi et le vendredi, mais à l'exclusion des  jours fériés officiellement  promulgués tombant  entre lundi et vendredi.
 
B-Heures d'ouverture:
 Heures "normales" de travail et désignent  08H00 à 17H00, du lundi au vendredi, en jour ouvrable, GMT +2
 
A-Heures d'ouverture:
Renvoient  aux  samedis, dimanches et jours fériés  officiellement  promulgués et  les heures entre 17H00 et 08H00 les jours ouvrables.